Консультирование осуществляют: первоначально виртуальный помощник (предоставляет ответы на популярные типовые запросы: как оформить сертификат на материнский капитал, получить, сменить способ доставки пенсии и т.д.), затем звонок переводится на оператора 1- линии, при необходимости получения персонифицированной информации – на оператора 2-й линии конкретного региона по месту проживания абонента.
Отделением СФР по Воронежской области осуществляется приём звонков по номеру телефона 8 (800) 100-00-01 (уровень – 2 линия) по графику:
понедельник-четверг с 9 до 18.00, пятница с 9 до 16.45. В целях повышения качества обслуживания страхователей выделены региональные линии для консультирования:
8 (473) 269-81-99 – по вопросам пенсионного страхования
8 (473) 260-63-49 – по вопросам социального страхования.
Обслуживание телефонного номера регионального контакт-центра 8 (800)200-09-31 прекращено с 12 апреля.